Le design cible les problèmes… et les défonce ! Mais uniquement à coup de solutions bien pensées, subtiles, et pleines de sens, ce qui ne va pas sans quelques « dommages collatéraux » dont il faut avoir conscience…

En répondant à votre problème, il n’est en effet pas exclu que la démarche de design agisse aussi sur 2-3 points auxquels on pense parfois moins. Concentré sur le résultat le plus visible (la réponse formelle apportée), la communication autour du design oublie en effet bien souvent de rappeler que parler de design, c’est parler de projets. Et un projet, ça n’est pas un chemin linéaire ! Au contraire, cela représente tout un parcours et le chemin parcouru compte souvent tout autant que le point auquel on arrive.

Une bonne démarche de design est donc un parcours plein de découvertes ! Elle permet de préciser les objectifs, elle utilise le dessin pour mieux comprendre, elle passe par le maquettage et les tests, et fait travailler les gens ensemble. Autrement dit, la conception centrée utilisateurs accompagnée par des designers permet globalement 4 apports très complémentaires :