Loire-Authion est une commune nouvelle de 17000 habitants dans la métropole d’Angers. Fruit du regroupement de 7 communes, elle possède de nombreux équipements en 7 exemplaires ou plus : terrains de foot, salles municipales… et mairies.

Suite à la fusion de 2016, l’organisation de ces accueils de service public a été plusieurs fois revue pour la faire correspondre au mieux aux besoins et aux nombreuses contraintes (économiques, techniques, de ressources humaines…). Les différents services spécifiques que sont le CCAS, France Services, la création de Carte d’Identité (…) ont été recombinés. Cependant, faute d’une mise à plat globale et d’orientations claires, le service rendu était devenu insatisfaisant, avec des permanences maintenues un peu partout sur le territoire mais sans tous les services, un grand défaut de lisibilité et de potentielles déception quand des réponses aux demandes ne pouvaient pas être données sur place.

L’agence Grrr est donc intervenue pour dépasser cette situation avec une approche mêlant design de service et design d’espace, le tout dans une logique de co-construction. Après une phase d’immersion, nous avons embarqué les équipes et les élus dans un atelier prospectif, explorant à coup de scénarios plus ou moins réalistes (mais toujours matière à réaction) le champ des possibles.

Les avis collectés et les nombreux échanges ont permis de faire émerger une direction collective claire. S’est alors engagé un travail conséquent de développement des axes retenus, avec une forte implication des équipes et en particulier de la Direction Ressources Humaines pour aboutir à une organisation logique et efficace, aussi bien aux yeux des habitants que des équipes.

Dans une logique de prototypage à moindre coût, les services techniques ont été mis à contribution et ont pu adapter en interne une banque d’accueil permettant de rapidement tester le fonctionnement.

Le test a permis de valider l’organisation et d’en améliorer les derniers détails, sans surcoût. Si le projet n’est pas foncièrement spectaculaire, il s’adapte au jeu de contraintes et donne une organisation claire permettant de bien répondre aux demandes des habitants.

À la base de ce projet, il y a la demande de la Médiathèque du Loroux-Bottereau d’être accompagnée pour une restructuration (voire un agrandissement) lié à son développement : augmentation de la fréquentation, arrivée de nouveaux services et besoins… Afin de pouvoir réfléchir au mieux à ce qui serait le plus souhaitable, l’idée est d’associer les utilisateurs à la réflexion.

La mission : comprendre, imaginer, discuter et concrétiser !

Notre proposition d’accompagnement a consisté en quatre temps :

11 dessins commentés pour permettre de se projeter, ouvrir des pistes inexplorées et préparer la suite.

Les 11 scénarios ci-dessous ont été imaginés par nos soins et présentés un par un lors de la soirée de co-conception. Représentés en 3D pour être les plus compréhensibles possibles, et sans trop de détails afin de se concentrer sur l’idée générale plutôt que de passer du temps sur des points anecdotiques, ces scénarios ouvrent un ensemble de directions envisageables allant d’espaces re-cloisonnés avec des zones bien identifiées jusqu’à l’ouverture la plus forte possible vers l’espace public.

Ce que les participants à la soirée nous ont dit :

Les 3 visuels suivants reprennent dans leur intégralité les commentaires des trois groupes (habitants, élus, bénévoles & agents) ayant travaillé en parallèle sur les scénarios. La quatrième page en propose une synthèse visuelle, commentée sur la page suivante.

Les différents retours sont tous répartis sur la trame ci-dessous, permettant d’organiser visuellement les scénarios. L’axe vertical permet de repérer ceux orientés vers l’ouverture des espaces et ceux plus tournés vers le cloisonnement. L’axe horizontal différencie ceux privilégiant les activités ouvertes à tous et ceux plus tournés vers les activités en groupes restreints.

Sous chaque titre de scénario figurent les commentaires répartis ainsi : positifs à gauche, négatifs à droite. Les gommettes vertes et oranges donnent un aperçu rapide du nombre de commentaires positifs (verts) et négatifs (orange). Enfin, les formes grises en fond constituent un premier niveau de synthèse. Elles rassemblent sous une même bannière des retours visiblement complémentaires.

Groupe habitants

Groupe élus

Groupe bénévoles

Préciser les faisabilités pour pouvoir décider

Ce travail fait clairement ressortir une envie partagée de changements structurants pour la médiathèque du Loroux-Bottereau. Il faut maintenant préciser dans quelles mesures ces changements sont possibles à réaliser.

Pour cela, compte-tenu des enjeux structurels, une étude de faisabilité complémentaire par des architectes semble appropriée. Il s’agira d’investiguer 2 directions différentes et un invariant :

La première direction se distingue par la création d’une mezzanine. Si l’idée générale est bel et bien d’avoir un «grande» mezzanine – l’investissement important que cela représente aura aussi plus de sens avec un gain d’espace substantiel –, ses caractéristiques précises n’en restent pas moins à déterminer. Des modulations sont aussi à inventer pour conserver une certaine luminosité et/ou optimiser l’utilisation des espaces les plus sombres (réserve, espace numérique…). Parmi les principales contraintes et options à prendre en compte, ont peut signaler que :

L’épaisseur de plancher devra être limitée pour pouvoir profiter de la hauteur.

Une solution de modification / remplacement des câbles métalliques de contreventement de la charpente devra être trouvée pour profiter au maximum de l’espace disponible.

Le recours à un monte-charge plutôt qu’à un ascenseur semble approprié (économie et simplicité d’entretien).

Des ouvertures dans le toit semblent bienvenues pour gagner de la luminosité.

La seconde direction consiste à préciser la réorganisation de l’espace par des cloisons telles que proposées par le scénario «Chacun son coin». Cette option, a priori plus économe, devra toutefois être examinée dans les détails avec notamment l’intégration de cloisons amovibles acoustiquement efficaces (par exemple, au niveau de l’ancienne salle des 4 vents). Une option complémentaire de cette direction consiste à envisager la création d’une extension dans l’idée du scénario «Véranda numérique».

Dans tous les cas, le déplacement de l’entrée actuelle vers l’arrêt de bus semble incontournable. Cela constitue le point de départ commun des 2 directions à investiguer. Ces modifications devront aussi permettre de traiter un problème récurrent d’infiltration d’eau présent sur cette façade. Et il serait intéressant d’y combiner l’idée d’un sas servant en même temps de galerie d’exposition.

À l’issu de ce travail, et en fonction des retours des services, les modalités pratiques, techniques et économiques des différentes directions seront précisées et les élus auront tous les éléments en main pour décider des suites à donner.

Une « résidence » de la 27e Région :

Ce projet fait partie des premières expérimentations françaises en matière de design des politiques publiques. Sur le principe de la résidence artistique, nous avons passé 3 semaines (réparties sur 4 mois) en immersion au Lycée Gabriel Fauré à Annecy. L’expérimentation était financée à 50/50 par la Région Rhône-Alpes et la labo d’innovation publique La 27e Région dont nous sommes compagnons de route de la première heure.

Voulant concrétiser son slogan « Région citoyenne » dans toutes ses politiques, la Région Rhône-Alpes nous a demandé de travailler sur la citoyenneté des lycéens. Comment les préparer à devenir des citoyens de plein droit ? Comment dès aujourd’hui les rendre plus investis au sein de l’établissement et dans leur vie quotidienne ?

Toujours à la recherche de cas d’usage « extrêmes » et donc, révélateurs, nous avons nous avons travaillé au sein du lycée Gabriel Fauré, lycée de centre-ville à deux pas du lac d’Annecy où les lycéens étaient plus pressé de profiter des plaisirs alentours que de rester au sein de l’établissement.

En arrivant sur place, nous avons d’abord cherché à comprendre comment fonctionnait le lycée, comment y vivait les élèves, mais aussi les professeurs, le personnel… Souvent un bon dessin constitue l’occasion de provoquer la discussion et de se projeter vers des solutions possibles…

Au fur et à mesure de la résidence, nous avons pu organiser des moments d’échanges plus construits, prototyper et tester des solutions comme par exemple d’un kit de « speed dating lycéen » permettant la rencontre et l’échange entre jeunes qui se croisent toute l’année mais ne se parlent pas, notamment entre sections différentes. La méconnaissance des élèves entre eux est en effet un problème important au sein du lycée, qui crée de la distance et empêche de se sentir partie prenante de la vie lycéenne. Par sa simplicité et tout ce qu’il connote (côté magique, un peu « marketé »), le kit est un outil attractif dont les CPE (Conseillers Principaux d’Education) et les surveillants peuvent facilement s’emparer pour donner l’occasion aux lycéens de se rencontrer et de créer du lien au-delà de leur groupe habituel d’amis.

Nous avons progressivement mis au jour qu’en matière d’éducation à la citoyenneté, il ne s’agissait pas tant de reproduire le fonctionnement démocratique centré sur le représentatif et l’organisation pyramidale (ce qui est fait avec l’élection de délégués, puis de représentants au Conseil d’Administration…) mais d’abord de se les approprier les lieux, se sentir partie prenante et faire l’expérience de l’altérité. En somme, pour se sentir citoyen, il faut d’abord habiter les lieux dans laquelle cette citoyenneté est censée s’exprimer.

Dès lors, la question de l’aménagement du foyer du lycée, bloqué depuis 3 ans et sur laquelle nous étions particulièrement attendus en tant que designers, n’est pas de savoir si les murs doivent être peints en vert, rouge ou jaune mais de penser les modalités de partage et d’appropriation de l’espace par tous ces utilisateurs. En lieu et place d’un projet d’architecture intérieure « classique », nous avons donc imaginé et proposer un système d’aménagement à même d’accompagner le renouvellement annuel des élèves : une grande colocation lycéenne.

Designer une colocation en lieu et place d’un foyer

Comme souvent en design de politiques publiques, il s’agissait plus de dessiner un sytème que de dessiner un objet. Le principe de grande colocation fonctionne comme suit.

Chaque classe se voit remettre un bon d’achat de 20 € par le FSE du lycée (qui possède déjà les fonds nécessaires) et peut l’utiliser dans un catalogue de mobilier / décoration / bricolage. Au bout de quinze jour, les commandes sont récupérées et la commande globale est passée. Aucun tri n’est fait et, comme dans une colocation, au gré de ce que chaque colocataire apporte avec lui, on peut se retrouver avec plus de tables que de chaises mais cela n’est pas un problème. Au contraire, c’est tout l’intérêt de la démarche !

Le livret de synthèse de la démarche de design

Détails techniques :

Stands enrouleurs 85 x 200 cm

Prestation :

Composition, mise en page, préparation et gestion de l’impression.

Le magasin nantais A2 Photo, bien qu’il soit sur un axe principal, donnait peut d’indice sur son type de vente. Cherchant a mieux profiter du fort trafic environnant, la boutique de vente d’appareil photo et accessoires a donc demandé à Grrr d’améliorer le marquage de sa façade vitrée. La contrainte principale : le découpage de la façade en 3 panneaux vitrés séparés par des montants métalliques. Impossible d’écrire horizontalement sur toute la longueur…

Et voici le résultat :

Tout en conservant les couleurs actuelles (correspondant aux 3 principaux services : Vente / Location / Formation), nous avons trouvé 3 moyens de clarifier aux yeux des passants l’objet de la boutique :

Par le jeux des reflets, Log révèle son environnement.

L’ouverture de la matière crée un décalage qui affirme l’existence du meuble et révèle les poignées.

L’environnement change et Log s’adapte.

Dans le cadre du projet Iddil lancé par la CRCI Bretagne, Grrr a développé un nouveau concept d’Habitation Légère de Loisir (HLL). L’écolodge Iddil offre à ses habitants à la fois un refuge monolithique intégré dans le paysage breton et un gigantesque écran panoramique tourné vers le paysage. Son intérieur est entièrement orienté vers l’extérieur grâce à une immense baie vitrée repliable. Lors des belles journées d’été, l’écolodge peut être complètement ouvert pour en profiter pleinement. Et si le crachin pointe, on profite du point de vue privilégié sur la nature confortablement assis, à l’abri…

La cuisine comme interface

Ici la cuisine n’est plus un endroit reclus, mais un espace complètement intégré à l’espace de vie, à l’interface intérieur/extérieur. L’écolodge offre le cadre adapté pour passer des vacances en famille, l’esprit libre. Grâce à une rallonge escamotable, l’îlot devient tour à tour cuisine, bar, table d’appoint pour planifier les prochaines sorties ou écrire quelques cartes postales.

Un lieu de vie ouvert vers l’extérieur

La baie vitrée complètement ouverte, le vaste espace permet aux résidents de surveiller les enfants qui jouent sur la terrasse, de disputer une partie de palets tout en gardant un oeil sur la cuisson…

Une version flottante hôtelière pour des lieux d’exception

Plusieurs plans d’eau bretons ont permis d’imaginer une version flottante. Le type de séjour évolue avec le cadre : de la semaine de vacances en famille, on passe à la location à la nuitée tournée vers les couples. Monolithique, conçu pour recevoir 2 personnes, l’écolodge nautique Iddil revêt des couleurs naturelles évoquant l’abri, la protection à l’épreuve du climat breton. Tournant le dos à la berge, il fait la part belle à l’intimité. Dans le même temps, il permet de profiter pleinement du paysage grâce à l’immense baie vitrée.

Une vue imprenable sur le paysage

En franchissant la porte d’entrée c’est un intérieur douillet, composé d’essences de bois aux teintes chaleureuses qui se dévoile au visiteur. Allongé sur le lit ou assis sur le grand divan, la paroie vitrée de 10m2 offre un point de vue exceptionnel sur le site tout en conservant une belle intimité, à l’abris du regard des autres résidents.

Une terrasse à fleur d’eau

Dans la continuité de la pièce à vivre, l’avancée -sorte de plage personnelle- permet de vaquer à ses occupations estivales : siroter un bol de cidre frais au soleil, piquer une tête, ou de s’essayer à la dentelle bretonne…

Le confort en toute saison

La conception de cet écolodge à bénéficié d’une étude thermique. Résultat : la location est possible tout au long de l’année. L’écolodge étant orienté plein sud, l’avancée du toit protège du soleil durant les très chaudes journées d’été et laisse entrer la douce lumière lors de la fin de saison.

Une utilisation à réinventer

Sachant qu’il y a autant de vacances différentes que de vacanciers, l’écolodge se veut simple et souple : il pourra être utilisé tour-à-tour pour disputer une partie de pêche en couple, observer à la longue vue la faune bretonne, pratiquer le kayak ou le canoë…

Au début de Bara, c’est assez classique : il y a un couple d’entrepreneurs avec monsieur, Compagnon du Tour de France au fournil et madame en boutique. Mais il y a aussi une grande volonté de renouveau, une réaffirmation du bon produit utilisant de la bonne matière première et l’idée qu’un jour, il pourrait bien y avoir une deuxième boulangerie Bara, puis une troisième. Pourquoi pas ?!

Quelques semaines plus tard, il y a :

• un logo en médaillon, comme dessiné à la craie sur un tableau noir
• une vitrine
• un papier d’emballage haute qualité (façon Vuitton !)
• un ensemble d’illustrations prêt à parer à tous les besoins
• une ambiance « nature-tradi » bois et étiquettes ardoises efficace et économique

Entre la demande et le résultat, il y a un travail de recherches très ouvert et rondement mené, notamment grâce à une grande réactivité de nos clients. De l’usage des typographies à celui de l’illustration, nous avons cherché le juste dosage à l’image d’une bonne croûte craquante – oui celle qui vous rappelle le pain de votre enfance – et de sa mie alvéolée…

Logotype : 

Le logo Bara (bara = pain en Breton) utilise la typographie Mishka. Très proche de typographies classiquement utilisées dans ce domaine, elle amène cependant quelques touches de modernité, tout en permettant un usage au quotidien. Le travail du « B », très manuel, a aussi fortement penché dans la balance. S’agissant de savoir faire simple et utile, le logo se limite ainsi à cette simple combinaison de textes, sobre et efficace. L’illustration vient en complément…

Charte graphique :

En complément de ce logo sobre, nous avons imaginé un ensemble d’illustrations (reprenant notamment l’épi de blé fait par le boulanger sur plusieurs de ses pains). Pour les emballages des pains, ces illustrations forment un motif complet synonyme de préciosité. Le B de Bara devient au passage monogramme, utilisable seul en rappel.

Le logo est quant à lui imprimé en blanc sur noir sur un macaron permettant de fermer et d’étiqueter les pains/pâtisseries.

Enfin, une vitrophanie sur la façade principale permet à la boulangerie d’être aujourd’hui plus visible et repérable par ses clients.

L’agence Grrr a conçu un espace d’exposition facilement transportable, à la fois didactique et convivial, en alliant des présentoir pliables et des éléments de mobilier utilisé pour la préparation des repas chez soi ou en collectivité.

Pour chaque aliments, la charte graphique et le mobilier ont pour rôle de différencier les 4 aliments présentés.

D’un poteau gênant en béton, nous avons fait le point fort de cet espace : une pièce unique composée de centaines de strates de bois. Elle soutient visuellement ce nouvel espace tourné vers la valorisation du bois et du développement durable.

Pour autant la communication reste la raison d’être de cet espace et s’affiche sur les parois vitrées en deux niveaux de lecture, extérieur et intérieur.