Loire-Authion est une commune nouvelle de 17000 habitants dans la métropole d’Angers. Fruit du regroupement de 7 communes, elle possède de nombreux équipements en 7 exemplaires ou plus : terrains de foot, salles municipales… et mairies.

Suite à la fusion de 2016, l’organisation de ces accueils de service public a été plusieurs fois revue pour la faire correspondre au mieux aux besoins et aux nombreuses contraintes (économiques, techniques, de ressources humaines…). Les différents services spécifiques que sont le CCAS, France Services, la création de Carte d’Identité (…) ont été recombinés. Cependant, faute d’une mise à plat globale et d’orientations claires, le service rendu était devenu insatisfaisant, avec des permanences maintenues un peu partout sur le territoire mais sans tous les services, un grand défaut de lisibilité et de potentielles déception quand des réponses aux demandes ne pouvaient pas être données sur place.

L’agence Grrr est donc intervenue pour dépasser cette situation avec une approche mêlant design de service et design d’espace, le tout dans une logique de co-construction. Après une phase d’immersion, nous avons embarqué les équipes et les élus dans un atelier prospectif, explorant à coup de scénarios plus ou moins réalistes (mais toujours matière à réaction) le champ des possibles.

Les avis collectés et les nombreux échanges ont permis de faire émerger une direction collective claire. S’est alors engagé un travail conséquent de développement des axes retenus, avec une forte implication des équipes et en particulier de la Direction Ressources Humaines pour aboutir à une organisation logique et efficace, aussi bien aux yeux des habitants que des équipes.

Dans une logique de prototypage à moindre coût, les services techniques ont été mis à contribution et ont pu adapter en interne une banque d’accueil permettant de rapidement tester le fonctionnement.

Le test a permis de valider l’organisation et d’en améliorer les derniers détails, sans surcoût. Si le projet n’est pas foncièrement spectaculaire, il s’adapte au jeu de contraintes et donne une organisation claire permettant de bien répondre aux demandes des habitants.

À la base de ce projet, il y a la demande de la Médiathèque du Loroux-Bottereau d’être accompagnée pour une restructuration (voire un agrandissement) lié à son développement : augmentation de la fréquentation, arrivée de nouveaux services et besoins… Afin de pouvoir réfléchir au mieux à ce qui serait le plus souhaitable, l’idée est d’associer les utilisateurs à la réflexion.

La mission : comprendre, imaginer, discuter et concrétiser !

Notre proposition d’accompagnement a consisté en quatre temps :

11 dessins commentés pour permettre de se projeter, ouvrir des pistes inexplorées et préparer la suite.

Les 11 scénarios ci-dessous ont été imaginés par nos soins et présentés un par un lors de la soirée de co-conception. Représentés en 3D pour être les plus compréhensibles possibles, et sans trop de détails afin de se concentrer sur l’idée générale plutôt que de passer du temps sur des points anecdotiques, ces scénarios ouvrent un ensemble de directions envisageables allant d’espaces re-cloisonnés avec des zones bien identifiées jusqu’à l’ouverture la plus forte possible vers l’espace public.

Ce que les participants à la soirée nous ont dit :

Les 3 visuels suivants reprennent dans leur intégralité les commentaires des trois groupes (habitants, élus, bénévoles & agents) ayant travaillé en parallèle sur les scénarios. La quatrième page en propose une synthèse visuelle, commentée sur la page suivante.

Les différents retours sont tous répartis sur la trame ci-dessous, permettant d’organiser visuellement les scénarios. L’axe vertical permet de repérer ceux orientés vers l’ouverture des espaces et ceux plus tournés vers le cloisonnement. L’axe horizontal différencie ceux privilégiant les activités ouvertes à tous et ceux plus tournés vers les activités en groupes restreints.

Sous chaque titre de scénario figurent les commentaires répartis ainsi : positifs à gauche, négatifs à droite. Les gommettes vertes et oranges donnent un aperçu rapide du nombre de commentaires positifs (verts) et négatifs (orange). Enfin, les formes grises en fond constituent un premier niveau de synthèse. Elles rassemblent sous une même bannière des retours visiblement complémentaires.

Groupe habitants

Groupe élus

Groupe bénévoles

Préciser les faisabilités pour pouvoir décider

Ce travail fait clairement ressortir une envie partagée de changements structurants pour la médiathèque du Loroux-Bottereau. Il faut maintenant préciser dans quelles mesures ces changements sont possibles à réaliser.

Pour cela, compte-tenu des enjeux structurels, une étude de faisabilité complémentaire par des architectes semble appropriée. Il s’agira d’investiguer 2 directions différentes et un invariant :

La première direction se distingue par la création d’une mezzanine. Si l’idée générale est bel et bien d’avoir un «grande» mezzanine – l’investissement important que cela représente aura aussi plus de sens avec un gain d’espace substantiel –, ses caractéristiques précises n’en restent pas moins à déterminer. Des modulations sont aussi à inventer pour conserver une certaine luminosité et/ou optimiser l’utilisation des espaces les plus sombres (réserve, espace numérique…). Parmi les principales contraintes et options à prendre en compte, ont peut signaler que :

L’épaisseur de plancher devra être limitée pour pouvoir profiter de la hauteur.

Une solution de modification / remplacement des câbles métalliques de contreventement de la charpente devra être trouvée pour profiter au maximum de l’espace disponible.

Le recours à un monte-charge plutôt qu’à un ascenseur semble approprié (économie et simplicité d’entretien).

Des ouvertures dans le toit semblent bienvenues pour gagner de la luminosité.

La seconde direction consiste à préciser la réorganisation de l’espace par des cloisons telles que proposées par le scénario «Chacun son coin». Cette option, a priori plus économe, devra toutefois être examinée dans les détails avec notamment l’intégration de cloisons amovibles acoustiquement efficaces (par exemple, au niveau de l’ancienne salle des 4 vents). Une option complémentaire de cette direction consiste à envisager la création d’une extension dans l’idée du scénario «Véranda numérique».

Dans tous les cas, le déplacement de l’entrée actuelle vers l’arrêt de bus semble incontournable. Cela constitue le point de départ commun des 2 directions à investiguer. Ces modifications devront aussi permettre de traiter un problème récurrent d’infiltration d’eau présent sur cette façade. Et il serait intéressant d’y combiner l’idée d’un sas servant en même temps de galerie d’exposition.

À l’issu de ce travail, et en fonction des retours des services, les modalités pratiques, techniques et économiques des différentes directions seront précisées et les élus auront tous les éléments en main pour décider des suites à donner.

La start up nantaise Suitee Cobotics a fait appel à l’agence Grrr pour le design d’un robot d’assistance, ou co-bot, prioritairement dédié à la grande distribution, permettant gain de temps et confort. Partis d’une feuille blanche, nous avons, au sein d’une équipe projet aux multiples compétences, dessiné l’ensemble de la solution, depuis les scénarios d’usage jusqu’aux logos et adhésifs, en passant par l’architecture générale du produit et les prototypes (combinant métallurgie, impression 3D et maquettage en mousse « à l’ancienne »).

Design d’un cobot

Suitee a pour objectif de limiter la pénibilité au travail. Il s’agit de concevoir un « robot collaboratif » dont le terme « cobot » est la contraction. Le design du robot est ainsi le fruit d’un important travail d’analyse des besoins pour faire en sorte que le robot réponde pleinement aux objectifs, qu’il soit bien une aide et jamais un poids, ou une contrainte.

Cobot est la contraction de « robot » et de « collaboratif »

Un robot utilitaire

Au final, nous aboutissons à un robot utilitaire. Pas un gadget épatant la galerie, mais un outil simple, robuste et rassurant pouvant fonctionner selon des trajets pré-programmés ou en mode suiveur. En mode suiveur, il repère la silhouette des employés et les suit à travers l’entrepôt et le magasin pour l’aider à transporter du matériel ou des marchandises. En mode programmé, il se déplace d’un point A vers un point B en toute autonomie limitant ainsi considérablement les aller-retour chronophages.

L’ergonomie

Observation, dessin, maquette… Progressivement, nous avons dessiné le projet dans le détail, lui donnant solidité et agilité mais par-dessus tout simplicité à l’usage pour les employés. Avec son bleu bien identifiable et visible, son écran très accessible, son « porte-bagage » multi-usages et son tableau aimanté, Suitee est définitivement porté sur l’utile !

Suitee est aussi et surtout une base robotisée adaptable qui peut notamment transporter :

• un roll pour ramasser les cartons vides
• un chariot à plateau à hauteur constante pour la mise en rayon

Design des objets et services complémentaires

Dans une logique de design de service globale, nous avons aussi accompagné Cobotics dans le développement de fonctions complémentaires comme par exemple le scannage des rayons de supermarché pour automatiser le réassort.

Au final, depuis la première idée jusqu’au design et à la production d’une gamme, Grrr a noué avec Cobotics une belle relation partenariale. Nous avons ainsi constitué une expérience significative, aussi bien technique que pratique et sensible, dans le design incluant de la robotique.

Appelés par le département de la Loire-Atlantique à faire évoluer le document support du Projet Pour l’Enfant (PPE), nous avons d’abord travaillés, avec la sociologue Elvire Bornand, à la compréhension globale des enjeux pour aller, progressivement, vers la proposition de solutions en terme de supports mais aussi en terme de méthodes de travail.

Immersion dans l’Aide Sociale à l’Enfance

Pour ce sujet très complexe et extrêmement sensible, nous avons tout d’abord fait un travail important d’immersion dans les structures de protection de l’enfance (ASE, mais aussi PMI, foyers, familles d’accueil, juges…) pour identifier les attentes et les points de blocage pour la mise en pratique des nouvelles directives européennes de protection de l’enfance et plus spécifiquement, du Projet Pour l’Enfant (PPE).

De nombreuses tensions et décalages sont ressortis parmi lesquels les importantes différences entre 3 postures principales : volonté d’administrer les situations, volonté de les contractualiser et volonté de les réguler.

Travail avec les acteurs

Pour préciser notre compréhension de la situation et commencer à imaginer des pistes d’amélioration, nous avons préparé, animé et synthétisé les productions d’un ensemble d’ateliers avec les différents acteurs et services concernés (éducateurs, psychologues, Protection Médicale Infantile, familles d’accueil, enfants placés, parents d’enfants placés…).

Cela nous a permis d’aboutir à une représentation synthétique de la situation. Surtout, nous avons été en mesure de repositionner les différents enjeux et de pointer l’un des obstacles majeurs : une confrontation non assumée entre recherche de conformité et acceptation des singularités.

Prototypage d’un nouveau PPE

Notre accompagnement s’est conclu, après plusieurs itérations, par la fabrication d’un prototype de document PPE, sous la forme d’un dépliant recto-verso facilement photocopiable, et la proposition d’un changement de posture et de méthode pour les services (en cohérence avec les formations déjà en cours et appuyé par une journée d’appropriation conçue sur-mesure).

Ce prototype a été testé avec des utilisateurs. Les retours ont été pris en compte pour fourniture du document suffisamment abouti pour passer à une utilisation plus large, mais toujours dans une logique progressive d’appropriation par les équipes et d’amélioration continue.

Une « résidence » de la 27e Région :

Ce projet fait partie des premières expérimentations françaises en matière de design des politiques publiques. Sur le principe de la résidence artistique, nous avons passé 3 semaines (réparties sur 4 mois) en immersion au Lycée Gabriel Fauré à Annecy. L’expérimentation était financée à 50/50 par la Région Rhône-Alpes et la labo d’innovation publique La 27e Région dont nous sommes compagnons de route de la première heure.

Voulant concrétiser son slogan « Région citoyenne » dans toutes ses politiques, la Région Rhône-Alpes nous a demandé de travailler sur la citoyenneté des lycéens. Comment les préparer à devenir des citoyens de plein droit ? Comment dès aujourd’hui les rendre plus investis au sein de l’établissement et dans leur vie quotidienne ?

Toujours à la recherche de cas d’usage « extrêmes » et donc, révélateurs, nous avons nous avons travaillé au sein du lycée Gabriel Fauré, lycée de centre-ville à deux pas du lac d’Annecy où les lycéens étaient plus pressé de profiter des plaisirs alentours que de rester au sein de l’établissement.

En arrivant sur place, nous avons d’abord cherché à comprendre comment fonctionnait le lycée, comment y vivait les élèves, mais aussi les professeurs, le personnel… Souvent un bon dessin constitue l’occasion de provoquer la discussion et de se projeter vers des solutions possibles…

Au fur et à mesure de la résidence, nous avons pu organiser des moments d’échanges plus construits, prototyper et tester des solutions comme par exemple d’un kit de « speed dating lycéen » permettant la rencontre et l’échange entre jeunes qui se croisent toute l’année mais ne se parlent pas, notamment entre sections différentes. La méconnaissance des élèves entre eux est en effet un problème important au sein du lycée, qui crée de la distance et empêche de se sentir partie prenante de la vie lycéenne. Par sa simplicité et tout ce qu’il connote (côté magique, un peu « marketé »), le kit est un outil attractif dont les CPE (Conseillers Principaux d’Education) et les surveillants peuvent facilement s’emparer pour donner l’occasion aux lycéens de se rencontrer et de créer du lien au-delà de leur groupe habituel d’amis.

Nous avons progressivement mis au jour qu’en matière d’éducation à la citoyenneté, il ne s’agissait pas tant de reproduire le fonctionnement démocratique centré sur le représentatif et l’organisation pyramidale (ce qui est fait avec l’élection de délégués, puis de représentants au Conseil d’Administration…) mais d’abord de se les approprier les lieux, se sentir partie prenante et faire l’expérience de l’altérité. En somme, pour se sentir citoyen, il faut d’abord habiter les lieux dans laquelle cette citoyenneté est censée s’exprimer.

Dès lors, la question de l’aménagement du foyer du lycée, bloqué depuis 3 ans et sur laquelle nous étions particulièrement attendus en tant que designers, n’est pas de savoir si les murs doivent être peints en vert, rouge ou jaune mais de penser les modalités de partage et d’appropriation de l’espace par tous ces utilisateurs. En lieu et place d’un projet d’architecture intérieure « classique », nous avons donc imaginé et proposer un système d’aménagement à même d’accompagner le renouvellement annuel des élèves : une grande colocation lycéenne.

Designer une colocation en lieu et place d’un foyer

Comme souvent en design de politiques publiques, il s’agissait plus de dessiner un sytème que de dessiner un objet. Le principe de grande colocation fonctionne comme suit.

Chaque classe se voit remettre un bon d’achat de 20 € par le FSE du lycée (qui possède déjà les fonds nécessaires) et peut l’utiliser dans un catalogue de mobilier / décoration / bricolage. Au bout de quinze jour, les commandes sont récupérées et la commande globale est passée. Aucun tri n’est fait et, comme dans une colocation, au gré de ce que chaque colocataire apporte avec lui, on peut se retrouver avec plus de tables que de chaises mais cela n’est pas un problème. Au contraire, c’est tout l’intérêt de la démarche !

Le livret de synthèse de la démarche de design

A l’image du MindLab au Danemark ou du NESTA en Grande-Bretagne, la 27e Région est un laboratoire d’innovation sociale qui réalise des actions de veille ainsi que des expérimentations concrètes pour le compte de l’Association des Régions de France. Dans le cadre de son programme « Territoires en résidences », la 27e Région a confié deux résidences à l’agence Grrr : une résidence à Rennes sur le sujet des réseaux sociaux numériques locaux et une à Annecy sur la question de la participation des lycéens à la vie d’un lycée.

Pour chaque résidence :
– une équipe pluridisciplinaire (designers, sociologue, chercheur…)
– 3 sessions de travail in-situ réparties sur 3 mois
– travail en co-création, implication des usagers dans le projet
– scénarios, prototypages rapides et expérimentations des prototypes
– production d’une dizaine de projets à court, moyen et long terme
– création d’un livret retraçant l’ensemble de l’expérience

Téléchargez :
– le livret « Rennes, vers une citoyenneté augmentée »
– le livret « Annecy, habiter le lycée »

Rennes, vers une citoyenneté augmentée

À rennes, la question posée lors de notre résidence était : quels usages publics pour les réseaux sociaux ? Notre travail en immersion s’est basé sur un cas quasiment unique en France : « la Ruche », un réseau social local public déjà en place depuis quelques années et qui pouvait constituer un vrai terrain d’expérimentation. Après une phase importante d’analyse des usages du réseau, nous avons pu proposer d’en renforcer certains et en suggérer des nouveaux en cohérence avec le positionnement public. Par exemple&nbsp: l’impression d’extraits de souvenirs d’habitant liés à des lieux bien précis de la ville, des textes présents sur le réseau social mais qui constituaient un véritable patrimoine et méritaient visiblement une diffusion plus large. Avec l’aide des services de la Ville, ces souvenirs sont « imprimés » à même le sol au nettoyeur à haute-pression. Un lien renvoie sur le site du réseau social, créant ainsi une boucle entre espace publique réel et espace public virtuel.

Autre constat et autre proposition : en me définissant par rapport à ma ville, mon territoire, je m’adresse d’emblée à tous les autres habitants. Dans ce sens, nous avons réalisé un prototypage rapide d’une idée de « profil personnel cartographique ». Nous l’avons testé sous forme papier, notamment auprès d’une classe d’apprentissage du français.

Toutes les idées émises lors de la résidence ont été scénarisées et illustrées. Une mise en forme simple, avec une image et un texte permet d’aller à l’essentiel.

L’info s’affiche là où l’utilisateur en a le plus besoin. Les informations mises en ligne par les utilisateurs du réseau sont de toutes sortes : annonces de concert, demandes de covoiturage, débat sur le devenir d’un quartier… Afin de compléter les dispositifs de tri déjà en place en ligne, le service public, en lien avec les entreprises en charge des équipements en question, donne la possibilité d’afficher ces messages d’intérêt général à même le lieu de destination. Jean-Paul découvre ainsi sur le panneau d’information routière, l’annonce de Fred qui fait le même trajet que lui tous les jours. Ils vont pouvoir passer au covoiturage en se contactant sur le réseau.

Nous avons aussi testé l’affichage papier « dans le réel » (dans les rues rennaises) de la page d’accueil du réseau social visible en ligne. L’étonnement des passants est grand de pouvoir retrouver des infos, pourtant courantes sur internet, comme la date d’anniversaire d’une personne…

Annecy, habiter le lycée

Nous avons mené une deuxième résidence au sein du lycée Gabriel Fauré à Annecy, lycée de centre-ville où les lycéens sont souvent plus intéressés par les activités extérieures au lycée que par celles, nombreuses, proposées en son sein. La question posée par la Région Rhône-Alpes était : comment rendre les lycéens plus citoyens ?

Dans la logique de l’immersion, nous avons d’abord cherché à comprendre comment fonctionnait le lycée, comment y vivait les élèves, mais aussi les profs, le personnel… Parfois un bon dessin constitue l’occasion de provoquer la discussion et de se projeter vers des solutions possibles…

Au fur et à mesure de la résidence, nous avons pu organiser des moments d’échanges plus construits, prototyper et tester des solutions comme par exemple d’un kit de speed dating lycéen. La méconnaissance des élèves entre eux est en effet un problème important au sein du lycée, qui crée de la distance et empêche de se sentir partie prenante de la vie lycéenne. Par sa simplicité et tout ce qu’il connote (côté magique, un peu « marketé »), le kit est un outil attractif dont les CPE (Conseillers Principaux d’Education) et les surveillants peuvent facilement s’emparer pour donner l’occasion aux lycéens de se rencontrer et de créer du lien au-delà de leur groupe habituel d’amis.

La nuit, une politique émergente transversale

La vie nocturne d’une cité recouvre de multiples facettes. Les besoins de repos et de tranquillité cohabitent avec la vie culturelle, artistique et festive, ainsi qu’avec les activités économiques, sanitaires, de service… qui pour certaines s’exercent 24 heures sur 24. Face à ces usages diversifiés, pour ne pas dire contradictoires, la Ville de Nantes a décidé de faire de ce sujet une politique publique à part entière et a missionné l’agence Grrr pour créer un diagnostic partagé qui pourrait servir de socle à cette politique.

C’est dans un contexte tendu avec des prises de position antagonistes, notamment entre riverains et personnes adeptes des sorties, que Grrr a animé 3 ateliers faisant émerger des constats et des orientations communes.

La nuit, c’est quand ? Comment on se déplace la nuit ? Le travail de nuit est-il une contrainte ? Au coeur de la nuit, où sont les habitants de la métropole nantaise ? Dans quels quartiers nantais observe-t-on des mouvements de population au cours de la nuit ? Finalement, pourrait-on créer une photo de la nuit nantaise ? Autant de questionnements qui ont été soulevés lors d’une série d’ateliers où la représentation graphique a été l’outil principal.

Le graphisme comme outil de médiation et de représentation

En tant que designers, l’image n’est pas qu’un résultat, c’est aussi un moyen. Pour permettre à une vingtaine de nantais de fabriquer « à quarante mains » la nuit nantaise, nous avons utiliser l’image, et en particulier la cartographie, comme outil de médiation. Nous avons d’abord déterminer un cadre : les parcours et usages de la nuit variant beaucoup selon l’heure, le territoire (centre-ville, quartiers, au-delà du périphérique…) ou encore selon la saison, nous avons proposé une trame à même de révéler la diversité des situations et permettant d’identifier les « espaces-temps » clés.

Durant les ateliers, les participants ont pu positionner sur cette trame les différents acteurs de la nuit, leurs actions et des éléments plus subjectifs comme les ambiances perçues. Qu’une vision commune se dégage ou qu’une différence de point de vue se confirme, cela était alors représenté et soumis à la validation du groupe. Une représentation graphique synthétique a ainsi été créé. Cette « radiographie » est une représentation sensible de la nuit nantaise vu par ceux qui la vivent.

Télécharger le livret de synthèse du projet

En co-traitance avec l’agence Sensipode, Grrr a animé la co-conception par les habitants de l’application mobile métropolitaine «Nantes dans ma poche». Plusieurs ateliers ont été réalisés avec un groupe d’utilisateurs et un groupe d’agents inter-services. L’animation (séparée puis commune) a fait aboutir à des préconisations sur des services à intégrer et sur les grandes orientations de la future application.

Retour sur les ateliers

• Objectifs

• Parcours d'usages

• Idéation

Cette application disponible sur smartphones et accessible aux tablettes complètera les dispositifs numériques actuels proposés par Nantes Métropole et la ville de Nantes (e- démarches, sites institutionnels, open data et info-Nantes) pour faciliter la vie quotidienne de tous les usagers du territoire métropolitain en situation de mobilité.

C’est sur ces bases que Nantes Métropole a souhaité engager une démarche de co-construction avec un panel de citoyens usagers à travers une série de trois ateliers participatifs. L’objectif est de permettre au panel d’exprimer ses attentes & besoins quotidiens.

Nous avons ensuite réparti les participants en deux groupes qui ont analysé 4 parcours d’usages représentatifs (aller au cinéma, les travaux sur les 50 Otages, aller au travail, faire une démarche administrative).

Les participants sont répartis en deux groupes et démarrent une session de brainstorming qui abouti à la création de fiches idées simples.

Après toutes ces étapes permettant de dessiner différentes usages, les participants des ateliers prennent en main l’application et testent une version pilote.

Alors que toutes les grandes entreprises ont un service, voire une direction, dédiée à l’innovation, le service public agit généralement sans (au moins en 2012, année de ce projet !). Nos travaux en design des politiques publiques ont au contraire participé à montrer que les façons de penser et de faire propres au design pouvaient profondément aider les collectivités face aux défis qui les attendent.

Modalités d’action

Une action progressive et 3 productions complémentaires :
– design de plusieurs dispositifs de politiques publiques sur des sujets comme la prospective territoriale, l’orientation des jeunes et le soutient aux PME.
– appropriation progressive de nos méthodes par les agents
– mise en place d’une fonction innovation sous une forme adaptée à la collectivité

Sur la base de ces constats, le conseil Régional des Pays de la Loire intègre en 2012 le programme expérimental et inter-administration « La Transfo » lancé par la 27ème région et ayant justement pour but d’accompagner et d’aider les administrations dans la création d’une fonction innovation. Au sein d’une équipe pluri-disciplinaire de 4 personnes (design + sciences humaines) missionnée par la 27ème Région, notre démarche fut progressive. L’innovation ne se décrète pas ! Dans une optique de croisement et de dépassement de la logique de prestation (« faire avec » plutôt que « faire pour »), notre équipe a travaillé « en immersion ». 10 semaines de travail sur place, aux côtés des agents, ont ainsi été réparties sur l’ensemble de la mission, entre 2012 et 2014.

Un premier sujet concret, lié à la prospective, a émergé, puis un second, puis un troisième. À chaque fois, nous embarquions des agents spécialistes et d’autres extérieurs au sujet et nous les faisions travailler ensemble à notre façon. À chaque fois, nous voyions si cela avait produit les résultats attendus et nous tirions les conséquences en terme de déploiement de nos méthodes à l’échelle de toute l’organisation.

Résultats

De projet en projet, nous avons fait la preuve du concept et créé une petite équipe d’agents motivés et aguerris. L’organisation de l’équipe, composée d’agents issus de services différents pour ne pas retomber dans une logique de silo, s’est précisée ainsi que ses modalités d’action et son positionnement dans l’organigramme. Un portfolio de l’équipe innovation a été créé pour diffuser la démarche et présenter quelques projets.

Télécharger le Book de l’équipe innovation Pays de la Loire

Si vous souhaitez rentrer plus dans le détail des différents sujets travaillés sous le prisme du design, voici un retour sur les principaux d’entre eux :

Ateliers du futur

Comment rendre la prospective territoriale accessible au delà des cercles d’experts et collecter les avis citoyens ?

Suite à un travail d’experts sur le sujet, les 3e Assises régionales consacrées à la prospective «Pays de la Loire 2040», devaient permettre l’expression d’un large public citoyen sur un sujet réputé difficile. Les soirées devaient permettre le partage des avis et leur collecte.

Pourquoi va-t-on voir les gens ?
Cette question de départ nous a permis de préciser les besoins : permettre aux ligériens de s’approprier l’étude en cours et recueillir un matériau sensible. Dès lors, des formes adaptées (présentation théâtrale, photo-langage, «radar du futur») sont prototypées et testées, d’abord en chambre, puis en immersion sur le terrain, à la Flèche. Après plusieurs essais (en maison de retraite, dans un lycée, sur un marché), une soirée test avec 50 personnes est organisée.

Suite à cette soirée de test réussie, 15 autres rencontres régionales, appelées « Ateliers du futur » ont été lancés permettant à près de 1 200 personnes d’y participer et de contribuer à l’élaboration de la stratégie régionale 2040. Les outils graphiques et d’animation ont permis de vérifier si les signaux faibles repérés étaient en adéquation avec les visions des citoyens.

Hub PME

Comment permettre à un maximum d’entreprise d’accéder plus facilement aux accompagnements et dispositifs d’aides en région ?

De très nombreux dispositifs à destination des entreprises existent. Cependant, il est souvent difficile pour elles de s’y retrouver et d’y avoir accès, aboutissant souvent au non-recours (l’aide à laquelle une personne ou structure a droit n’est pas sollicitée). Nous nous sommes donc posé la question de l’organisation et des dispositifs pouvant être mis en place pour régler ce problème.

Dans une logique « centrée utilisateurs », les agents, accompagnés par nos soins, ont réalisé :
– une veille sur le sujet
– 10 entretiens avec différents développeurs économiques et entrepreneurs de la région
– une représentation graphique des informations collectées mettant en évidence deux notions majeures : le temps et la proximité
– une cartographie illustrant le positionnement de la Région dans le domaine du dévelopement économique

Cela a permis la mise en commun et la discussion autour des constats. Puis un ensemble de dispositifs a été proposé, mettant notamment en exergue la diversité et la progressivité des besoins. Parmi ces propositions, une idée de site plateforme a posé les bases de ce qui est devenu le site Entreprise en Pays de La Loire.

Le nouveau site web se compose donc d’une structure simple, rappelant le chantier et le style « travaux » de l’entreprise. Le menu déroulant se comporte comme une nacelle lors du défilement de la page et se compose de bande de chantier, du logo et nom de l’entreprise.

C’est un site internet avec plusieurs niveaux de lecture, assurant ainsi la bonne adaptation aux différents profils de visiteurs intéressés par les prestations de Services Voltige.

L’image tient une place importante, avec au minimum une grande photo sur chaque page, soigneusement sélectionnée. Ce travail photographique a d’ailleurs fait l’objet d’échanges avec l’entreprise pour optimiser ensemble la prise d’images en conditions réelles et obtenir ainsi des contenus réalistes et impactants.