Une « résidence » de la 27e Région :

Ce projet fait partie des premières expérimentations françaises en matière de design des politiques publiques. Sur le principe de la résidence artistique, nous avons passé 3 semaines (réparties sur 4 mois) en immersion au Lycée Gabriel Fauré à Annecy. L’expérimentation était financée à 50/50 par la Région Rhône-Alpes et la labo d’innovation publique La 27e Région dont nous sommes compagnons de route de la première heure.

Voulant concrétiser son slogan « Région citoyenne » dans toutes ses politiques, la Région Rhône-Alpes nous a demandé de travailler sur la citoyenneté des lycéens. Comment les préparer à devenir des citoyens de plein droit ? Comment dès aujourd’hui les rendre plus investis au sein de l’établissement et dans leur vie quotidienne ?

Toujours à la recherche de cas d’usage « extrêmes » et donc, révélateurs, nous avons nous avons travaillé au sein du lycée Gabriel Fauré, lycée de centre-ville à deux pas du lac d’Annecy où les lycéens étaient plus pressé de profiter des plaisirs alentours que de rester au sein de l’établissement.

En arrivant sur place, nous avons d’abord cherché à comprendre comment fonctionnait le lycée, comment y vivait les élèves, mais aussi les professeurs, le personnel… Souvent un bon dessin constitue l’occasion de provoquer la discussion et de se projeter vers des solutions possibles…

Au fur et à mesure de la résidence, nous avons pu organiser des moments d’échanges plus construits, prototyper et tester des solutions comme par exemple d’un kit de « speed dating lycéen » permettant la rencontre et l’échange entre jeunes qui se croisent toute l’année mais ne se parlent pas, notamment entre sections différentes. La méconnaissance des élèves entre eux est en effet un problème important au sein du lycée, qui crée de la distance et empêche de se sentir partie prenante de la vie lycéenne. Par sa simplicité et tout ce qu’il connote (côté magique, un peu « marketé »), le kit est un outil attractif dont les CPE (Conseillers Principaux d’Education) et les surveillants peuvent facilement s’emparer pour donner l’occasion aux lycéens de se rencontrer et de créer du lien au-delà de leur groupe habituel d’amis.

Nous avons progressivement mis au jour qu’en matière d’éducation à la citoyenneté, il ne s’agissait pas tant de reproduire le fonctionnement démocratique centré sur le représentatif et l’organisation pyramidale (ce qui est fait avec l’élection de délégués, puis de représentants au Conseil d’Administration…) mais d’abord de se les approprier les lieux, se sentir partie prenante et faire l’expérience de l’altérité. En somme, pour se sentir citoyen, il faut d’abord habiter les lieux dans laquelle cette citoyenneté est censée s’exprimer.

Dès lors, la question de l’aménagement du foyer du lycée, bloqué depuis 3 ans et sur laquelle nous étions particulièrement attendus en tant que designers, n’est pas de savoir si les murs doivent être peints en vert, rouge ou jaune mais de penser les modalités de partage et d’appropriation de l’espace par tous ces utilisateurs. En lieu et place d’un projet d’architecture intérieure « classique », nous avons donc imaginé et proposer un système d’aménagement à même d’accompagner le renouvellement annuel des élèves : une grande colocation lycéenne.

Designer une colocation en lieu et place d’un foyer

Comme souvent en design de politiques publiques, il s’agissait plus de dessiner un sytème que de dessiner un objet. Le principe de grande colocation fonctionne comme suit.

Chaque classe se voit remettre un bon d’achat de 20 € par le FSE du lycée (qui possède déjà les fonds nécessaires) et peut l’utiliser dans un catalogue de mobilier / décoration / bricolage. Au bout de quinze jour, les commandes sont récupérées et la commande globale est passée. Aucun tri n’est fait et, comme dans une colocation, au gré de ce que chaque colocataire apporte avec lui, on peut se retrouver avec plus de tables que de chaises mais cela n’est pas un problème. Au contraire, c’est tout l’intérêt de la démarche !

Le livret de synthèse de la démarche de design

Alors que toutes les grandes entreprises ont un service, voire une direction, dédiée à l’innovation, le service public agit généralement sans (au moins en 2012, année de ce projet !). Nos travaux en design des politiques publiques ont au contraire participé à montrer que les façons de penser et de faire propres au design pouvaient profondément aider les collectivités face aux défis qui les attendent.

Modalités d’action

Une action progressive et 3 productions complémentaires :
– design de plusieurs dispositifs de politiques publiques sur des sujets comme la prospective territoriale, l’orientation des jeunes et le soutient aux PME.
– appropriation progressive de nos méthodes par les agents
– mise en place d’une fonction innovation sous une forme adaptée à la collectivité

Sur la base de ces constats, le conseil Régional des Pays de la Loire intègre en 2012 le programme expérimental et inter-administration « La Transfo » lancé par la 27ème région et ayant justement pour but d’accompagner et d’aider les administrations dans la création d’une fonction innovation. Au sein d’une équipe pluri-disciplinaire de 4 personnes (design + sciences humaines) missionnée par la 27ème Région, notre démarche fut progressive. L’innovation ne se décrète pas ! Dans une optique de croisement et de dépassement de la logique de prestation (« faire avec » plutôt que « faire pour »), notre équipe a travaillé « en immersion ». 10 semaines de travail sur place, aux côtés des agents, ont ainsi été réparties sur l’ensemble de la mission, entre 2012 et 2014.

Un premier sujet concret, lié à la prospective, a émergé, puis un second, puis un troisième. À chaque fois, nous embarquions des agents spécialistes et d’autres extérieurs au sujet et nous les faisions travailler ensemble à notre façon. À chaque fois, nous voyions si cela avait produit les résultats attendus et nous tirions les conséquences en terme de déploiement de nos méthodes à l’échelle de toute l’organisation.

Résultats

De projet en projet, nous avons fait la preuve du concept et créé une petite équipe d’agents motivés et aguerris. L’organisation de l’équipe, composée d’agents issus de services différents pour ne pas retomber dans une logique de silo, s’est précisée ainsi que ses modalités d’action et son positionnement dans l’organigramme. Un portfolio de l’équipe innovation a été créé pour diffuser la démarche et présenter quelques projets.

Télécharger le Book de l’équipe innovation Pays de la Loire

Si vous souhaitez rentrer plus dans le détail des différents sujets travaillés sous le prisme du design, voici un retour sur les principaux d’entre eux :

Ateliers du futur

Comment rendre la prospective territoriale accessible au delà des cercles d’experts et collecter les avis citoyens ?

Suite à un travail d’experts sur le sujet, les 3e Assises régionales consacrées à la prospective «Pays de la Loire 2040», devaient permettre l’expression d’un large public citoyen sur un sujet réputé difficile. Les soirées devaient permettre le partage des avis et leur collecte.

Pourquoi va-t-on voir les gens ?
Cette question de départ nous a permis de préciser les besoins : permettre aux ligériens de s’approprier l’étude en cours et recueillir un matériau sensible. Dès lors, des formes adaptées (présentation théâtrale, photo-langage, «radar du futur») sont prototypées et testées, d’abord en chambre, puis en immersion sur le terrain, à la Flèche. Après plusieurs essais (en maison de retraite, dans un lycée, sur un marché), une soirée test avec 50 personnes est organisée.

Suite à cette soirée de test réussie, 15 autres rencontres régionales, appelées « Ateliers du futur » ont été lancés permettant à près de 1 200 personnes d’y participer et de contribuer à l’élaboration de la stratégie régionale 2040. Les outils graphiques et d’animation ont permis de vérifier si les signaux faibles repérés étaient en adéquation avec les visions des citoyens.

Hub PME

Comment permettre à un maximum d’entreprise d’accéder plus facilement aux accompagnements et dispositifs d’aides en région ?

De très nombreux dispositifs à destination des entreprises existent. Cependant, il est souvent difficile pour elles de s’y retrouver et d’y avoir accès, aboutissant souvent au non-recours (l’aide à laquelle une personne ou structure a droit n’est pas sollicitée). Nous nous sommes donc posé la question de l’organisation et des dispositifs pouvant être mis en place pour régler ce problème.

Dans une logique « centrée utilisateurs », les agents, accompagnés par nos soins, ont réalisé :
– une veille sur le sujet
– 10 entretiens avec différents développeurs économiques et entrepreneurs de la région
– une représentation graphique des informations collectées mettant en évidence deux notions majeures : le temps et la proximité
– une cartographie illustrant le positionnement de la Région dans le domaine du dévelopement économique

Cela a permis la mise en commun et la discussion autour des constats. Puis un ensemble de dispositifs a été proposé, mettant notamment en exergue la diversité et la progressivité des besoins. Parmi ces propositions, une idée de site plateforme a posé les bases de ce qui est devenu le site Entreprise en Pays de La Loire.

En clair, ça ressemblerait à quoi un « Facebook orienté vers l’intérêt général » ?! Voilà la question qui nous a été posée en 2009 par la Région Bretagne et la 27e Région, laboratoire d’innovation publique. À Rennes, un réseau social local appelé « La Ruche » a en effet été lancé en 2008 par l’association Bug. Avec plus d’un millier d’inscrit, cette expérience inédite a fait beaucoup parler d’elle, sans pour autant décoller et sans que le positionnement de cet outil n’ait pu être bien défini. Comment préciser et amplifier son but et ses usages ?

Sur un principe proche de la résidence artistique, Grrr a mené un travail de design en immersion, au sein de l’équipe de Bug, et s’est saisi de La Ruche comme d’un terrain d’expérimentation. Après une phase importante d’analyse des usages du réseau et de multiples propositions et tests de nouvelles fonctions, nous avons pu caractériser la Ruche comme un outil citoyen de revitalisation de la communauté locale et d’hybridation entre la vie rennaise « en ligne » et l’espace réel du territoire. De quoi poser les bases d’une « citoyenneté augmentée », documentée et précisée dans ce livret récapitulatif :

Télécharger le livret

Impression de souvenirs sur les trottoirs de la ville

En cohérence avec le positionnement du réseau, nous avons proposé de nombreux scénarios allant du renforcement de l’existant à la création de nouvelles fonctionnalités : cartes personnelles du territoire, présence visible du réseau social dans la ville par voie d’affichage public ou dans le journal municipal, événements festifs estampillés « La Ruche »… Tout cela allait dans le sens d’un contenu « citoyen » à la fois informatif et sensible, où la porosité entre sphères intimes et sphère publique était assumée. Parmi ces propositions, l’impression d’extraits de souvenirs d’habitants sur les trottoirs, exactement là où ils avaient eu lieu, est un exemple emblématique.

Ces souvenirs, déjà présents sur le réseau social, avaient été collectés par une utilisatrice. Ils apparaissaient comme un véritable patrimoine. Le réseau pouvait-il valoriser ce contenu ? Y avait-il plus d’intérêt à le poster là plutôt que sur Facebook, Twitter ou autre ? Puisque l’institution publique est partenaire, nous avons imaginé que cela puisse devenir une forme d’animation du territoire : un appel à souvenir dont les meilleurs propositions sont imprimées en vrai sur le sol rennais. Avec l’aide des services de la Ville, nous avons prototypé l’impression de ces souvenirs au nettoyeur à haute-pression. Un lien renvoie sur le site du réseau social, créant ainsi une boucle vertueuse entre espace public réel et espace public virtuel.

La représentation du territoire, une grande question de design !

Autre constat et autre proposition : en me définissant par rapport à ma ville, mon territoire (et non pas par rapport à mon âge, mon sexe, mes amis…), je m’adresse d’emblée à tous les autres habitants. Dans ce sens, nous avons réalisé un prototypage rapide d’une idée de « profil personnel cartographique » que nous avons testé sous forme papier, notamment auprès d’une classe d’apprentissage du français et des membres d’une chorale.

Nous avons aussi testé l’affichage papier « dans le réel » (dans les rues rennaises) de la page d’accueil du réseau social visible par tous, sans inscription. Alors que cela n’étonne personne devant l’écran, des passants se sont émus de pouvoir retrouver des infos relativement banales comme une date d’anniversaire associée à un pseudo, montrant ainsi une forte asymétrie entre les façons de vivre les espaces publics « réel » et « virtuel », et démontrant l’intérêt de ne pas les séparer artificiellement.

Dans ces 2 cas, comme plus globalement pour l’ensemble du réseau social, la carte du territoire rennais s’est révélé être le média central du réseau. Déjà utilisée de façon importante sur le site, elle était remise en question par l’équipe au moment de notre intervention. Au contraire, nos recherches ont montré qu’il s’agissait là du seul élément incarnant le lien local entre le réseau et son territoire, la seule forme complètement raccord avec le fond, les objectifs du site. Dès lors, le design pouvait se préciser et se renforcer. Investir la représentation cartographique permet de faire vivre le territoire en ligne, comme il vit « en vrai » dans la rue, avec des gens qui file leur chemin, d’autres qui jouent, d’autres qui manifestent… On peut ainsi imaginer de nombreux usages. On peut aussi créer des « photographies cartographiques », comme autant d’instantanés relatant la ville en mouvement. C’est d’ailleurs le sujet d’une autre proposition ayant pour objet la publication régulière de la carte dans le magazine local. Augmenter le territoire passe très certainement par une amélioration des façons dont on se le représente…