En design comme ailleurs, il faut savoir soigner ses outils : les utiliser à bon escient, les entretenir régulièrement, savoir aussi les faire évoluer lorsque nécessaire… En design comme ailleurs, lorsque l’on dit que « c’est à l’outil que l’on reconnaît le bon ouvrier », on ne parle pas d’un ustensile clinquant jamais utilisé mais d’un objet serviable, patiné par l’usage et toujours d’affût.

Le design est une discipline très vaste, aux domaines d’application très variés et les outils auxquels les designers peuvent recourir sont tout simplement innombrables ! Car non seulement, ils doivent leur permettent de s’adapter à ces domaines mais ils sont aussi le reflet de la posture transversale du designer qui, au sein de l’équipe projet, doit être en capacité de faire coïncider des données techniques, économiques et humaines (sociologie, philosophie…). Aucun outil magique n’existe pour travailler tous ces aspects d’un coup !

Au contraire le designer compose, mixe, combine… Le dessin, qui reste l’outil de base, lui permet justement d’être à l’interface, compréhensible par tous. En complément, le designer emprunte souvent à d’autres spécialités. L’immersion terrain vient des sciences humaines ; les logiciels de Conception Assistée par Ordinateur ont souvent été pensés pour les bureaux d’études ; les business canvas ont été développé par des chefs d’entreprise et économistes… Non seulement cela le rapproche de chacun de ces participants au projet et permet encore une fois de meilleures interactions, mais en plus, cela permet au design de produire des solutions plus pointues (intégrant dans le détail les contraintes de chacun) et plus globales (prenant bien en compte l’écosystème dans lequel se positionne le sujet traité).

L’essentiel est de ne pas se focaliser sur l’outil en lui-même et de toujours se demander ce qu’il va apporter. Cette attitude inhérente au design (forme/fonction) est le gage de sa réussite. C’est aussi ce qui crée l’incompréhension de ceux qui pensent pouvoir utiliser les outils sans adopter la posture…

Avant-goût non exhaustif

Histoire de ne pas vous laisser sur votre fin, voici tout de même un pot pourri des outils habituellement associés à l’une ou l’autre des étapes classiques d’une démarche de design. Vous l’aurez compris, il s’agit surtout de savoir ce que vous voulez en tirer et prendre le temps de les faire à sa main…

Analyse des usages

Experience map, persona, photo-reportage, cartographie cognitive, observation, scénario d’usage, enquête contextuelle, récit dirigé, itinéraires, cartographies des comportements, analyse ergonomique, audit d’expérience utilisateur, analyse d’artefacts, service blueprint, vidéo, rapports d’étonnement…

Idéation

Brainstorming, atelier créatif, analogie, métaphore, brise glace, photo-language, cadavre exquis, abécédaire, intuition…

Formalisation

Maquette, storyboard, mockup, rough, prototypage rapide, maquette d’aspect, maquette fonctionnelle, concept, lego serious play™, coquis de coin de nappe, démonstrateur, magicien d’Oz…

Evaluation

Questionnaire, test utilisateur, sondage, observation, focus group, analyse statistique, analyse des réseaux sociaux…