Le design est une démarche de projet d’autant plus efficace qu’elle est souple. C’est une discipline dont les designers sont les facilitateurs.

Quiconque a déjà mené un projet sait qu’il aura à intégrer des imprévus. Un projet est toujours un chemin sinueux, ponctué d’hésitations, d’allers-retours. C’est d’ailleurs le sens intrinsèque du mot projet : « pro-jeter », c’est se lancer vers l’avenir en essayant de bien viser mais en sachant très bien que les vraies prédictions sont rares… Vouloir simplifier un projet à outrance (par exemple, en gravant dans le marbre le point auquel on doit arriver) est donc tout à fait contre-productif. Se lancer dans un projet et oser prétendre qu’on va tout prévoir à l’avance. Ça n’est pas du design, c’est de l’inconscience !

S’adapter aux différents états d’avancement

Le design prend pleinement acte de cette complexité et de l’aspect non-linéaire de la démarche de projet. Tout en incluant des invariants (analyse, problématisation, idéation, tests…), la posture du design consiste à s’adapter tout en souplesse à l’état d’avancement du projet. De manière agile, il s’agit de déterminer ce qui va permettre à l’équipe projet de progresser :
– parfois, il faut pouvoir visualiser très en amont un éventail de possibilités auxquelles le projet pourrait aboutir, simplement pour savoir si cela vaut le coup d’aller plus loin et aussi pour vérifier si tout le monde a bien le même objectif
– d’autre fois, on voit bien que la solution en place ne fonctionne qu’à moitié mais sans savoir vraiment ce qui bloque et il faut alors analyser plus en détails la situation pour identifier et hiérarchiser les besoins
– d’autre fois encore, les solutions sont là mais le projet tourne en rond car on n’arrive pas à choisir alors qu’un retour au cahier des charges initial, ou un passage par une phase de test débloquerait la situation

L’équipe, comme gage d’efficacité

Enfin, qui dit projet, dit aussi équipe projet ! Les projets sont faits par des humains, qui ont eux aussi leurs besoins propres, leur sensibilité… En pariant sur la souplesse et en mettant au centre de l’attention les futurs utilisateurs (plutôt que l’une ou l’autre des personnes autour de la table), le design renforce les équipes. Les objectifs communs étant bien appropriés par tous, chacun peut devenir force de proposition. La position du chef de projet est aussi facilitée : l’engagement de son équipe est renforcé et les choix stratégiques qui lui revienne sont éclairés par la démarche.

Bref, la méthode design embrasse la complexité, part du principe qu’aucun projet/aucune équipe n’est identique, et c’est ce qui en fait la force.