Dans le cadre de l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE), comment améliorer l’accompagnement des enfants et de leurs parents ? Comment permettre une meilleure coordination de tous les acteurs ?
Appelés par le département de la Loire-Atlantique à faire évoluer le document support du Projet Pour l’Enfant (PPE), nous avons d’abord travaillés, avec la sociologue Elvire Bornand, à la compréhension globale des enjeux pour aller, progressivement, vers la proposition de solutions en terme de supports mais aussi en terme de méthodes de travail.
Immersion dans l’Aide Sociale à l’Enfance
Pour ce sujet très complexe et extrêmement sensible, nous avons tout d’abord fait un travail important d’immersion dans les structures de protection de l’enfance (ASE, mais aussi PMI, foyers, familles d’accueil, juges…) pour identifier les attentes et les points de blocage pour la mise en pratique des nouvelles directives européennes de protection de l’enfance et plus spécifiquement, du Projet Pour l’Enfant (PPE).
De nombreuses tensions et décalages sont ressortis parmi lesquels les importantes différences entre 3 postures principales : volonté d’administrer les situations, volonté de les contractualiser et volonté de les réguler.
Travail avec les acteurs
Pour préciser notre compréhension de la situation et commencer à imaginer des pistes d’amélioration, nous avons préparé, animé et synthétisé les productions d’un ensemble d’ateliers avec les différents acteurs et services concernés (éducateurs, psychologues, Protection Médicale Infantile, familles d’accueil, enfants placés, parents d’enfants placés…).
Cela nous a permis d’aboutir à une représentation synthétique de la situation. Surtout, nous avons été en mesure de repositionner les différents enjeux et de pointer l’un des obstacles majeurs : une confrontation non assumée entre recherche de conformité et acceptation des singularités.
Prototypage d’un nouveau PPE
Notre accompagnement s’est conclu, après plusieurs itérations, par la fabrication d’un prototype de document PPE, sous la forme d’un dépliant recto-verso facilement photocopiable, et la proposition d’un changement de posture et de méthode pour les services (en cohérence avec les formations déjà en cours et appuyé par une journée d’appropriation conçue sur-mesure).
Ce prototype a été testé avec des utilisateurs. Les retours ont été pris en compte pour fourniture du document suffisamment abouti pour passer à une utilisation plus large, mais toujours dans une logique progressive d’appropriation par les équipes et d’amélioration continue.
